Wie personalisierte Shopping-Erlebnisse im stationären Handel aussehen können,zeigen das US-Unternehmen Richrelevance und das deutsche Start-up Phizzard
Das Bürogebäude im Stadtteil South of Market von San Francisco ist eher unscheinbar. Dass im vierten Stock an der Zukunft des Einkaufens gearbeitet wird, sieht man dem Haus von außen nicht an, Das US-Unternehmen Richrelevance hat dort in seinen Räumlichkeiten sein „Omnichannel Lab“ eingerichtet. Der Zweck: Besuchern und Kunden soll gezeigt werden, wie Einkaufserlebnisse im Stationärhandel künftig persönlicher gestaltet werden können – unter Einsatz von Tablets, Smartphones, Beacons, Touchscreens und Scannern.
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La solution de personnalisation omni-canal va permettre aux Galeries Lafayette d’offrir à leurs clients une expérience d’achat plus pertinente et marquante à travers tous les canaux de vente
Paris, le 5 novembre 2014 – RichRelevance®, leader mondial des solutions de personnalisation omni-canal, a annoncé aujourd’hui que les Galeries Lafayette ont choisi RichRelevance afin d’offrir aux consommateurs une expérience client plus authentique et plus personnalisée à chaque point de contact. Grâce à RichRelevance, les Galeries Lafayette vont pouvoir puiser dans les données en temps réel pour proposer des recommandations adaptées à chaque acheteur afin de les aider à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin lors de leur shopping sur internet.
L’utilisation des recommandations de RichRelevance permet ainsi aux Galeries Lafayette d’effectuer leur premier pas vers la personnalisation cross-canal. Les Galeries Lafayette exploiteront la solution de RichRelevance pour aider le consommateur à monter en gamme lors de ses achats (« up-sell ») et à lui recommander des produits complémentaires grâce au « cross-sell ». Ceci augmentera les ventes ainsi que le montant moyen du panier du consommateur. Les Galeries Lafayette pourront également exploiter les informations spécifiques des acheteurs afin de cibler en temps réel les différentes campagnes et promotions qui seront susceptibles de les intéresser.
« Galeries Lafayette est une marque reconnue dans le monde entier et une référence dans le domaine de la mode, pour ses produits de qualité en grande variété et ses services proposés. Nous sommes ravis d’avoir été sélectionnés pour s’associer aux Galeries Lafayette afin d’avancer sur l’innovation dans le domaine clé de la personnalisation », a déclaré Nicklas Larsson, Directeur Général EMEA chez RichRelevance.
Pour en savoir plus, consultez le site: www.richrelevance.de
A propos des Galeries Lafayette
Théâtre de la mode vivante, les Galeries Lafayette proposent une mode plurielle à travers une sélection sans cesse renouvelée de marques, des plus prestigieuses aux plus accessibles. Depuis plus d’un siècle, les Galeries Lafayette détectent les nouveaux créateurs, les nouvelles tendances pour faire vivre la mode encore plus fort. Situé au cœur de Paris, le magasin amiral du boulevard Haussmann accueille le plus grand dressing de mode, mais aussi une offre beauté, maison et gourmet sur plus de 60 000 m2, avec plus de 2 500 marques du monde entier. Les Galeries Lafayette constituent à ce jour un réseau de 64 magasins à Paris, dans les plus grandes villes de France et à l’international (Berlin, Casablanca, Dubaï, Jakarta, Pékin).
Plus d’information : www.galerieslafayette.com
A propos de RichRelevance
RichRelevance est le leader mondial de la personnalisation omni-canal. Classé numéro 1 dans le domaine de la personnalisation à la fois aux Etats-Unis et en EMEA, RichRelevance est utilisé par plus de 200 entreprises internationales ayant pour objectif de créer une vue unique centrée sur les données de l’acheteur, offrant les expériences les plus pertinentes sur le web, ainsi que sur mobile et en magasin. RichRelevance est à la source de plusieurs milliards de décisions quotidiennes et a généré plus de dix milliards de chiffre d’affaires pour ses clients, notamment Target, Costco, Marks & Spencer et Priceminister. Récemment l’entreprise a ouvert sa plate-forme de cloud computing à travers son architecture orientée service (SOA) afin d’accélérer la « pertinence en magasin », une initiative omni-canal stratégique permettant aux clients de fusionner facilement des données de sources diverses et de bâtir des applications qui s’adaptent à leurs besoins propres en temps réel.
Basée à San Francisco, RichRelevance a été reconnu dans la région de Bay Area comme l’une des entreprises où il est agréable de travailler mais également l’une des structures de travail les plus engagées depuis de nombreuses années. RichRelevance sert ses clients dans 40 pays à partir de 9 bureaux à travers le monde. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site : www.richrelevance.de
Anbieter für Omni-Channel-Personalisierung gewinnt Neukunden in Deutschland
München – 13 Oktober 2014 — RichRelevance, führender Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen, und Viking werden zukünftig in Deutschland zusammenarbeiten. Viking, ein führender Anbieter für Bürobedarf, setzt bei der Personalisierung des Online-Shops viking.de auf RichRecs von RichRelevance. Viking ist seit 1995 in Deutschland aktiv und beliefert hauptsächlich kleine sowie mittelständische Unternehmen mit allem, was ein funktionierendes Büro braucht. Zielbranchen sind Kunden aus Industrie, Handwerk und Handel sowie Freiberufler.
Viking ist eine Tochter der Office-Depot-Gruppe, die von den USA aus in knapp 57 Ländern aktiv ist. Office Depot setzt bereits seit März 2010 auf die Personalisierungslösungen von RichRelevance. Aufgrund der positiven Erfahrungswerte war es für die Verantwortlichen daher naheliegend, die Lösung RichRecs auch im Online-Shop der deutschen Viking-Tochter einzusetzen. Das Produktangebot von Viking ist äußerst umfangreich: von Büromöbeln, über Drucker und Speichermedien bis hin zu Papier und Toner. Damit Kunden nicht den Überblick verlieren und trotz des breiten Sortiments genau die Produkte finden, die sie für ihr Büro benötigen, entschied sich Viking für eine Personalisierung des Online-Shops mit RichRecs.
RichRecs ist eine SaaS-basierte Personalisierungslösung, die speziell für den Fachhandel entwickelt wurde. Sie basiert auf der Personalisierungs-Engine enRICH, die in Echtzeit alle relevanten Daten zur Klickhistorie der Besucher von Online- Shops sammelt. Das bedeutet, die Lösung ist jederzeit in der Lage, auf ein verändertes Nutzerverhaltens zu reagieren. Im nächsten Schritt erstellen bis zu 125 Algorithmen personalisierte Empfehlungen basierend auf dieser Datenbasis. Dafür werden jederzeit die Interessen des Besuchers mit der Produktauswahl anderer Nutzer und dem Portfolio des Shops abgeglichen. Das erhöht die Qualität der Empfehlungen, die dem Kunden vorgeschlagen werden.
Dazu sagt Sofie Staes, Manager E-Commerce Operations Benelux, Deutschland, Österreich & Schweiz, bei Viking Deutschland: „Es gibt zwei Gründe, warum wir auf RichRecs setzen. Einerseits steigern wir das Kauferlebnis unserer Kunden, indem wir ihnen gezielt die Produkte vorschlagen, die sie gerade benötigen. Andererseits garantieren wir, dass unser umfangreiches Produktportfolio bei der Artikelsuche besser integriert wird und wir über entsprechende Empfehlungen unsere Up- und Cross-Selling-Aktivitäten verbessern.“
Theo Khoja, Regionaler Direktor DACH bei RichRelevance, kommentiert die Entscheidung des Neukunden Viking: „Wir freuen uns, dass wir das Team von Viking bei der Personalisierung des Online-Shops von nun an beraten und unterstützen dürfen. Mit Viking konnten wir einen weiteren großen Retailer von unseren Lösungen überzeugen und unser Deutschlandgeschäft ausbauen. Das zeigt, dass viele Retailer das Thema Omnichannel-Personalisierung auf ihrer Agenda haben.“
Über RichRelevance
RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen. In den USA und EMEA wird das Unternehmen als Nummer 1 für Personalisierungslösungen geführt. Bereits über 200 internationale Unternehmen vertrauen auf RichRelevance, um ihre Daten für wertvolle Erkenntnisse zu den relevantesten Produkten und Inhalten für ihre Kunden nutzen zu können. So bieten sie ihnen das bestmögliche Shoppingerlebnis auf allen Kanälen – im Ladengeschäft, online oder mobil. RichRelevance zeichnet dabei für mehr als eine Milliarde Kaufentscheidungen täglich und bisher etwa zehn Milliarden Dollar zurechenbare Verkäufe verantwortlich. Kürzlich launchte das Unternehmen auf Basis der eigenen service‐orientierten Architektur (SOA) eine cloud‐basierte Plattform, um einen schnelleren Zugriff auf „Relevance in Store“ zu ermöglichen. Damit können Kunden spezifisch auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Echtzeit‐Applikationen entwickeln und Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen integrieren, um zu erkennen, wie, wo und wann Konsumenten heutzutage kaufen.
RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und betreut in seinen weltweit neun Niederlassungen Kunden aus 40 Ländern. Zu diesen gehören unter anderem Target, Marks & Spencer und Priceminister. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.richrelevance.de/
Hauptsache Pink und Glitzer! Marketing-Fachleute verwenden die Geschlechter-Typisierung gerne als universelle Kategorie bei der Segmentierung ihrer Zielgruppen. Produkte für das weibliche Publikum sind daher oft auch Quelle peinlicher Aktionen wie diamanten-besetzter Handyhüllen oder rosa Stifte – deklariert als „für Sie“. Der völlig falsche Weg, meint Gastautor Theo Khoja.
Online Shop für Lifestyle und Fashion bietet Kunden dank Omni-Channel-Personalisierung verbessertes Einkaufserlebnis auf allen Shopping-Kanälen.
München – 05.05.2014 — RichRelevance®, führender Anbieter von Lösungen für die Omni-Channel-Personalisierung, hat mit dem französischen Online Shop für Mode und Lifestyle 3Suisses einen neuen Kunden gewonnen. Der Retailer setzt auf die Lösung RichRecs, um in Echtzeit Daten für personalisierte Produktempfehlungen seiner Kunden zu sammeln. Egal, ob sie über den Online Shop per PC, Tablet oder Smartphone einkaufen.
Die Tochter der 3SI-Gruppe wird in Frankreich als zweitgrößte Webseite für den Bereich Fashion und Lifestyle geführt. Daneben ist die Marke in Europa in elf weiteren Ländern – unter anderem in Deutschland – vertreten. 3Suisses bietet Frauen exklusiv designte Mode und Deko, die dennoch erschwinglich ist. Kunden können dabei aus Produkten von über 500 Partnermarken auswählen.
Die Implementierung von RichRecs lag für die Entscheider auf der Hand: Denn in Frankreich generiert 3Suisses heute schon 80 Prozent des Umsatzes über das Internet. Mit RichRecs möchte das Unternehmen seine Cross- und Upselling-Prozesse optimieren, um so Zuwachs bei Absatzzahlen und Auftragswerten zu erzielen. Zudem legt 3Suisses Wert darauf, durch personalisierte Produktempfehlungen das Einkaufserlebnis seiner Kunden zu verbessern.
Dazu sagt Nicklas Larsson, EMEA Managing Director bei RichRelevance: „Wir freuen uns, dass sich mit 3Suisses eine renommierte Marke aus dem Bereich Fashion und Lifestyle für unsere Lösung RichRecs entschieden hat. Das Unternehmen möchte seinen Wachstumskurs fortsetzen und Kunden noch besser bedienen. Die Personalisierung des Online-Shops mit RichRecs ist dabei ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg.“
RichRecs ist eine SaaS-basierte Personalisierungslösung, die ausschließlich für den Fachhandel entwickelt wurde. Sie basiert auf der eigens von RichRelevance entwickelten Personalisierungs-Engine enRICH. Diese sammelt in Echtzeit alle relevanten Daten zur Klickhistorie der Besucher von Online- Shops, so dass die Lösung jederzeit auch auf Veränderungen des Nutzerverhaltens reagieren kann. Auf dieser Datenbasis erstellen dann bis zu 125 Algorithmen personalisierte Empfehlungen, die die Interessen des Besuchers mit der Produtkauswahl anderer User und dem Portfolio des Shops abgleichen. Retailer können so die Kaufentscheidungen ihrer Kunden für ein besseres Up- und Crossselling beeinflussen.
Weitere Informationen zu den Lösungen von RichRelevance gibt es hier: http://www.richrelevance.de/solutions/technology/.
German press release follows.
Gründer und CEO David Selinger war für die Pionierleistung des personalisierten Einkaufens bei Amazon.com verantwortlich
München, 19. Februar 2012. RichRelevance (www.richrelevance.de), der Spezialist für personalisierten Onlinehandel, eröffnet im März seine erste Niederlassung in Deutschland. Nach einem sehr erfolgreichen Jahr 2012, in dem RichRelevance global stark gewachsen ist und in Großbritannien bereits viele Händler überzeugt hat, will das Unternehmen nun den deutschen Markt erobern. RichRelevance bietet Einzelhandelsunternehmen und Händlern die Möglichkeit, mithilfe einer cloud-basierten Software die persönlichen Empfehlungen in ihren Online-Shops für ihre Kunden relevanter, schneller und besser zu machen.
Deutschland ist für RichRelevance ein besonders wichtiger Markt, der laut Branchenverband bvh mit gut 27 Milliarden Euro Umsatz im letztjährigen Online-Handel viel Potential bietet. „Wir haben eine langfristige Strategie für Deutschland. Die Eröffnung eines Büros in München ist der erste Schritt, hier Fuß zu fassen. Wir wollen unsere Wachstums- und Erfolgsgeschichte auch in Deutschland fortsetzen“, sagt Darren Hitchcock, Vice President für die Region UK/EU.
Aufgebaut wird das Deutschland-Geschäft durch Senior Account Executive Theo Khoja, der zuvor bei den Softwarefirmen Adobe und Omniture tätig war. Khoja: „Personalisierung ist auch im E-Commerce in Deutschland ein großes Thema. Wir haben bei unseren bisherigen Gesprächen hier überragendes Feedback erhalten.“
Personalisierung stärkt den deutschen Einzelhandel
Gründer und CEO von RichRelevance David Selinger, der die persönlichen Produktempfehlungen einst beim Handelsriesen Amazon etablierte, sagt: „Personalisierung ist im Einzelhandel der Zukunft der Schlüssel zu einer engeren Kundenbeziehung und einer höheren Rendite. In Zeiten, in denen E-Commerce stetiges Wachstum gegenüber dem stationären Handel verzeichnet, müssen sich klassische Händler gegenüber Onlinegrößen wie Amazon oder Zalando deutlicher online positionieren und ihre Stärken ausspielen. RichRelevance unterstützt sie dabei.“
RichRelevance vertraut dabei auf eine cloud-basierte Lösung, die sich einfach und schnell in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren lässt. Der Service von RichRelevance nutzt Daten aus unterschiedlichsten Quellen, zum Beispiel aus dem stationären Handel, Online-Kunden-Verhalten oder aus externen Datensätzen zu verschiedenen Kundensegmenten, und ermittelt so in Echtzeit die relevantesten Produktvorschläge für die Kunden. Den Händlern stehen dafür 100 verschiedene Algorithmen zur Verfügung, mit deren Hilfe sie gezielt Schwerpunkte für ihre Kunden setzen können.
Über RichRelevance: Mit 850 Millionen Produktvorschlägen täglich ist RichRelevance die treibende Kraft hinter den personalisierten Shopping-Erlebnissen von Kunden der weltweit größten und innovativsten Handels-Unternehmen wie Walmart, Sears, Target, Marks & Spencer und John Lewis. Gründer und Geschäftsführer von RichRelevance, E-Commerce Experte David Selinger hat schon die Personalisierung bei Amazon.com etabliert. Zusammen mit seinem Team unterstützt er Einzelhändler dabei, die Anzahl der Verkäufe zu erhöhen und Kundenbindungen zu stärken, indem sie ihren Kunden maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten – unabhängig von dem Kanal, über den eingekauft wird. Bis heute zeichnet sich RichRelevance für 4 Mrd. Euro zurechenbare Verkäufe bei seinen Handelskunden verantwortlich. RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und unterhält unter anderem Niederlassungen in New York, London, Paris und München. Das Unternehmen hat zurzeit 170 Mitarbeiter und will seine Mitarbeiterzahl im Jahr 2013 weltweit verdoppeln. Weitere Informationen finden Sie unter www.richrelevance.de
Kontakt:
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