RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omnichannel-Personalisierungen. Über 200 internationale Unternehmen nutzen die Data Analytics Engine von RichRelevance mit ihren mehr als hundert lernfähigen Algorithmen, die die Präferenzen der Onlinekunden durchleuchten, um ihnen zeitnah personalisierte Kaufempfehlungen anbieten zu können.
Personalisierungsexperte stärkt Aktivitäten mit Accenture, Cognizant, Demandware, hybris und Oracle in den Bereichen Web, Mobile, Call Center und Ladengeschäft
München, 08. Juli 2015 – RichRelevance, der führende Anbieter von Personalisierungslösungen, geht neue strategische Partnerschaften für seine Lösung Relevance Cloud und die offene Innovationsplattform Build ein. Bisher umfasst das Netzwerk mehr als 35 Best-in-Class Partner, mit denen Kunden ganzheitliche Programme für ihr Einkaufserlebnis aufsetzen und so jeden Berührungspunkt ihrer Marke personalisieren können. Partner erhalten mit der offenen Plattform Zugriff auf die Source Codes der Software und leistungsfähige APIs, über die integrierte Personalisierungslösungen mit anderen Software-Lösungen verknüpft werden. Das verbessert die Kundenkommunikation in den Bereichen Web, Mobile sowie im Call Center und im Ladengeschäft.
„Personalisierung ist für globale Marken ein wichtiges strategische Unternehmensziel“, sagt Eduardo Sanchez, CEO von RichRelevance. „Über unser Partnernetzwerk erhalten Kunden Unterstützung bei der Implementierung der Relevance Cloud-Komponenten und bei der individuellen Anpassung ihrer Personalisierungsstrategie. Damit sind sie bestens für die wachsenden Anforderungen gewappnet.“
Fundierte Services und technologische Kompetenz
Laut Gartner werden bis 2016 rund 89 Prozent der Unternehmen auf Grundlage ihrer individuellen Kundenerfahrung miteinander konkurrieren. RichRelevance kooperiert mit führenden Technologieanbietern und ermöglicht Retailern, ihre Omnichannel-Strategie für personalisierte Kundenerlebnisse schnell zu implementieren und vom ROI zu profitieren. Schlüssel zum Erfolg sind Partnerschaften für alle strategischen Bereiche der Käuferansprache:
- Foundation Systeme und Prozesse: Weltweit führende Systemintegratoren wie Accenture, Cognizant, Keyrus und Raizlabs kooperieren mit RichRelevance, um Kunden vom wachsenden digitalen Einfluss auf Online- und Offline-Verkäufe profitieren zu lassen. Zusätzlich unterhält RichRelevance regionale Partnerschaften unter anderem in Deutschland mit nexum. Weitere internationale Partner sind beispielsweise 3rdPLACE, Diginetica, Igence, obase, The Cocktail, Vertis und Web Transition.
- Awareness und Recherche: Zum Netzwerk von RichRelevance gehören führende Anbieter von Lösungen für Customer Identity Management und Anzeigenschaltung. Ergänzt wird das Angebot durch digitale Dienstleister, die personenbezogene Informationen der Kundenbasis in Personalisierungskonzepte integrieren und den Käufer so an jedem POS ansprechen. Zu diesen Partnern zählen Gigya, HookLogic und Sprinklr. Personalisierte Inhalte und Produkte werden mit Technologien von Bazaarvoice und SLI-Systeme kombiniert. Produktsuche und Kaufentscheidung werden so basierend auf den Kundeninteressen sowie ihrer Beziehung zur Marke und ihren Klicks innerhalb einer Produktkategorie verbessert.
- Kaufentscheidung: Hier kooperiert RichRelevance mit führenden ECommerce-Anbietern für den POS wie Demandware, Digital River, hybris (einer SAP-Tochter) und Oracle.
„Als anerkannter Weltmarkführer für den Bereich digitale Datenaufbereitung berät Accenture Kunden bei Konzeption und Implementierung von Omnichannel-Personalisierungen“, sagt Jeriad Zoghby, Global Managing Director für Personalisierung bei Accenture Interactive. „Gerade durch unsere Kooperation mit RichRelevance bieten wir Unternehmen und Marken als Teil unserer Digital Marketing und Commerce Services weltweit ein einzigartiges Angebot für die End-to-End-Personalisierung.“
„Cognizant besitzt viel Erfahrung im Bereich Retail-Partnerschaften. Wir definieren gemeinsam das Einkaufserlebnis ständig neu“, so Joseph Rajadurai, Vice President, Retail bei Cognizant Technology Solutions. „Gemeinsam mit RichRelevance erweitern wir unsere Zusammenarbeit mit Marken, um mit ihnen personalisierte und integrierte Omnichannel-Konzepte für Kunden zu realisieren.“
Die Relevance Cloud für Partner
Das Partnerprogramm von RichRelevance besitzt flexible Business-Modelle bei der Registrierung und unterstützt Teilnehmer bei Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie bei den Dienstleistungen für Kunden bis hin zum Produktlaunch. Partner haben Zugriff auf die Funktionen der Relevance Cloud, die speziell dafür entwickelt wurde, um Kunden an jedem Berührungspunkt mit der Marke zu adressieren. Zu den Funktionen gehören unter anderem:
- Vorgefertigte Personalisierungs-Apps: RichRelevance Reommend, Engage oder Discover besitzen Funktionen für qualifizierte Produktempfehlungen, -informationen und personalisierte Suchapplikationen. Die Suite bietet die Voraussetzung, um Kunden datenbasierte Einkaufserlebnisse durch Echtzeit-Kundenverhalten, Inhalt, Kontext und Produktinformationen anzubieten.
- Open Innovation Platform: Die Personalisierungsarchitektur von RichRelevance basiert auf der Plattform Build, auf die Partner in elf Rechenzentren weltweit zugreifen. Ihre Open-Source-Software wird von RichRelevance ständig weiterentwickelt. Sie besitzt entsprechende APIs, mit denen Kunden Funktionsblöcke für die Personalisierung selbst entwickeln können.
- Relevance in Store: In den USA setzt der Einzelhandel mehr als 90 Prozent seiner Verkäufe in Ladengeschäften um. Relevance Cloud ist aus diesem Grund speziell für alle Anforderungen des Omnichannel-Shoppings ausgelegt. Mit Relevance Cloud dehnen Partner ihre Personalisierungsstrategie problemlos auf das Call Center oder die Ladengeschäfte aus, um Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis bieten und ihre Personalisierungsstrategie auf maximalen Mehrwert trimmen zu können.
Über RichRelevance
RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen. Als Nummer 1 für Personalisierungslösungen vertrauen mehr als 200 internationale Unternehmen auf RichRelevance, um ihre Daten für wertvolle Erkenntnisse zu den relevantesten Produkten und Inhalten für ihre Kunden nutzen zu können. So bieten sie ihnen das bestmögliche Shoppingerlebnis auf allen Kanälen – im Laden, online oder mobil. RichRelevance zeichnet dabei für mehr als eine Milliarde Kaufentscheidungen täglich und bisher etwa acht Milliarden Euro zurechenbare Verkäufe verantwortlich. Zum Kundenstamm von RichRelevance zählen unter anderem Marken wie Galeria Kaufhof, Tengelmann, Depot sowie Rocket Internet.
RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und betreut in seinen weltweit neun Niederlassungen Kunden aus 40 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.richrelevance.de
Mit der Relevance Cloud präsentiert RichRelevance eine ganzheitliche Personalisierungslösung für den Einzelhandel: Von Algorithmen ausgesuchte Kaufempfehlungen oder individuelle Newsletter sollen Kunden ein Einkaufserlebnis mit Mehrwert bieten.
Rich-Relevance hat Kunden im Rahmen einer Studie zum “Laden der Zukunft” befragt. Die Umfrage zeigt: Kunden greifen gerne auf “coole” Funktionen der Personalisierung zurück, um sich über Produkte zu informieren oder sich im Laden zurechtzufinden. Als lästig werden dagegen Strategien empfunden, die Kundendaten sammeln und das Kaufverhalten nachverfolgen.
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Tengelmann E-Stores GmbH setzt auf personalisierte Produktempfehlungen
München, DE. 7 Mai 2015 – Qualität statt Quantität – das gilt auch im E-Commerce. Personalisierte Produktempfehlungen statt standardisierter Inhalte machen oft den entscheidenden Unterschied. Hat ein Online-Shopper seine Daten beispielsweise für den Newsletter hinterlegt, erwartet der Kunde auch entsprechend relevante Vorschläge. Andernfalls bestellt er aus mangelndem Interesse womöglich den Newsletter gleich wieder ab. Für die Tengelmann E-Stores GmbH war das keine Option: Die zugehörigen Online-Shops Plus.de und GartenXXL.de stellen die Zufriedenheit der User neuerdings durch Personalisierungslösungen von RichRelevance sicher.
Die Personalisierungslösungen von RichRelevance gehören seit Februar 2015 fest zum Funktionsumfang von GartenXXL.de und steigern die Nutzerzufriedenheit und gleichzeitig die Konversionsrate. „Um ganz vorn mitzuspielen, mussten wir uns von unserer bisherigen Lösung verabschieden. Für die Umsetzung eines erfolgreichen Online-Shops braucht es gezielte Produktempfehlungen“, so Nils Hommen, Projektmanager der Tengelmann E-Stores GmbH. Damit war klar, dass der Umfang dieses Projektes weit über einfaches Empfehlungsmarketing hinaus gehen musste. Gleich mehrere Anwendungen des führenden Anbieters für Omnichannel-Personalisierungen kommen bei den Tengelmann E-Stores neuerdings zum Einsatz.
Ein bunter Lösungsstrauß
In Echtzeit sammelt Recommend auf der Website nicht nur Daten zur Click-Historie der Shop-Besucher, sondern analysiert und wertet diese aus, um situationsbezogene Produktvorschläge zu erstellen. Verändert der Nutzer sein Click-Verhalten, sorgen 125 Algorithmen für die sofortige Anpassung der Empfehlungen. Dafür werden im Hintergrund die Interessen des Anwenders mit der Produktauswahl anderer Besucher und dem Sortiment des Online-Shops abgeglichen. Die auf SaaS basierte Personalisierungs-Engine enRICH wurde von RichRelevance eigens für den Fachhandel entwickelt. Ganz ähnlich funktioniert auch Engage. Allerdings zielt diese Lösung auf die Präsentation von passenden Verkaufsaktionen des Retailers ab, die für den Kunden aufgrund seines Click-Verhaltens relevant sind.
Weiterhin setzen die Tengelmann E-Stores auch für ihre personalisierten Newsletter auf Recommend. Hier wird ebenfalls das Kaufverhalten der Anwender auf Grundlage der Empfehlungssoftware analysiert. Sobald beispielsweise der Empfänger des Newsletters auf eine Empfehlung reagiert, erkennt das System dies und berücksichtigt die Interaktion für den zukünftigen Versand. Zudem gibt das Tool Einzelhändlern die volle Kontrolle über sämtliche Aspekte von Recommend, einschließlich Benachrichtigungen sowie individuell gestaltbarer Layouts. Zusätzlich lassen sich die Empfehlungen seitens des Shop-Betreibers nach Cross-Sell, Up-Sell oder Zubehör priorisieren. Selbst Filter zur Feinabstimmung der Empfehlungen für bestimmte Produktkategorien, Preise oder der angebotenen Marken können mit Recommend gesetzt werden. Durch Engage wird basierend auf dem Käuferverhalten ein automatisierter E-Mailversand möglich. An erster Stelle steht bei diesem Tool aber die entscheidende Frage: Für welche Kampagne kommt der Käufer überhaupt in Frage? Engage bewertet automatisch alle E-Mails, für die der betreffende Käufer sich qualifiziert und bevorzugt diejenige, die seinen tatsächlichen Absichten am ehesten entspricht.
„RichRelevance hat uns durch seine Erfahrungen überzeugt und gibt uns die Gewissheit, mit einem professionellen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Die Lösungen sind vielfältig und entsprechen unseren Anforderungen. So können wir unsere Wünsche für alle unsere Online-Shops mit einem Ansprechpartner umsetzen,“ so Hommen.
Theo Khoja, Regional Director DACH bei RichRelevance, kommentiert die Zusammenarbeit: „Mit der Tengelmann E-Stores GmbH betreuen wir nun auch in Deutschland einen Anbieter eines Multishop-E-Commerce-Konzepts. Um das Online-Shopping von Wohn-, Freizeit-, Baumarkt- oder Gartenartikeln zu etablieren, sind personalisierte Produktempfehlungen besonders wichtig. Das kennt der Nutzer bereits aus anderen Bereichen und erwartet es auch hier.“
Über RichRelevance
RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen. Als Nummer 1 für Personalisierungslösungen vertrauen mehr als 200 internationale Unternehmen auf RichRelevance, um ihre Daten für wertvolle Erkenntnisse zu den relevantesten Produkten und Inhalten für ihre Kunden nutzen zu können. So bieten sie ihnen das bestmögliche Shoppingerlebnis auf allen Kanälen – im Laden, online oder mobil. RichRelevance zeichnet dabei für mehr als eine Milliarde Kaufentscheidungen täglich und bisher etwa acht Milliarden Euro zurechenbare Verkäufe verantwortlich. Zum Kundenstamm von RichRelevance zählen unter anderem Marken wie Galeria Kaufhof, Tengelmann E-Stores, Depot sowie Rocket Internet.
RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und betreut in seinen weltweit neun Niederlassungen Kunden aus 40 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.richrelevance.de
Die Tengelmann E-Stores GmbH
Die Tengelmann E-Stores GmbH, eine Tochter der Unternehmensgruppe Tengelmann in Mülheim an der Ruhr, startete 2001 mit Plus.de als erster Online-Shop eines deutschen Lebensmittel-Discounters. Heute nimmt Plus.de als Online Pure Player eine führende Position im deutschen Online-Handel ein. Das Angebot mit mehr als 250.000 Artikeln erstreckt sich über die Bereiche Garten, Baumarkt, Wohnen, Haushalt und Multimedia. Im Februar 2012 startete mit GartenXXL der erste Spezial-Shop für Gartenprodukte in Deutschland und Österreich. Der Online-Shop kombiniert die größte Sortimentsbreite- und tiefe bestehend aus über 20.000 Gartenartikeln aller bekannten Marken mit ausgezeichnetem Service wie z.B. einer großen Auswahl an Zahlarten, Rückrufservice und Versandkostenfreiheit ab 20 Euro Bestellwert.
Weiterführende Informationen unter: www.plus.de und www.gartenxxl.de