Online-Händler suchen stets Wege, um die Customer Experience zu optimieren und übersehen oft das naheliegendste – die Verbesserung der Search-Funktionen Ein neuer Indikator macht den Einfluss des Sucherlebnis auf die Customer Experience nachvollziehbar: Findability misst die Qualität der Online-Suche als KPI und ermöglicht so ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.
Amazon hat eine, Zalando und Michael Kors ebenfalls: Die Website-Suche – zumeist am Anfang einer Homepage oder oben in der rechten Ecke – ein wichtiges Feature für Onlinehändler. Ein kurzer Blick auf die Suchfunktion eines Onlineshops genügt, um festzustellen, dass sie sich seit 1999, seit der Gründung von Endeca, dem Softwareanbieter für Website-Suchen, nicht stark verändert hat.
Festere Kundenbindung zur Marke, größere Personalisierung und Präsentationsmöglichkeiten weit über die Ladenfläche hinaus sind nur einige der Vorteile von VR-Technologien im Einzelhandel
Mit diesen Tipps machen sich Onlinehändler fit für die wichtigste Einkaufszeit des Jahres, verwandeln Bescherung in Währung – und gewinnen treue Kunden.
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