Interaktive Suchlösung passt sich an und lernt aus jeder Shopping-Tour, um genau die richtigen Produkte, zur richtigen Zeit anzuzeigen
München – 28. September 2016 – RichRelevance®, der weltweit führende Anbieter für Omnichannel-Personalisierung, stellt sein neues Produkt Find™ vor. Auf der Basis der Relevance Cloud™ ist Find die Komplettlösung für Website-Suche und ermöglicht durch die leistungsstarke Echtzeit-Personalisierungs-Engine, Kunden – auf jedem Gerät –genau die Produkte anzuzeigen, die sie kaufen möchten. Find konzentriert sich voll auf den Kunden und stellt hoch relevante Treffer auf Basis des tatsächlichen Kaufverhaltens bereit. Gleichzeitig bietet es alle erforderlichen Tools, damit Händler die Sucherfahrung ohne Einsatz zusätzlicher IT-Ressourcen optimieren können.
„Find entwickelt die Website-Suche weiter und erfüllt die Erwartungen der Kunden an relevante und persönliche Interaktionen bei jedem Kontakt, vor allem in einer zunehmend mobilen Welt“, erläutert Eduardo Sanchez, President und CEO von RichRelevance. „Im Verlauf der letzten 18 Monaten kamen unsere Kunden mit dem Wunsch nach einer umfassenden und personalisierten Suchlösung auf uns zu, weil diese Funktion für sie essentiell ist. Bislang mussten sie mit Lösungen kämpfen, die veraltet und nicht in der Lage sind, mit neuen Daten und Geräten mitzuhalten. Find ist unsere Antwort, mit der wir genau die Art der Sucherfahrung liefern, die Verbraucher wollen – und von der wir wissen, dass sie möglich ist.“
Find: Personalisiert, in Echtzeit und nutzerfreundlich
Mit Find bringt RichRelevance die erste umfassende personalisierte Website-Suchlösung der letzten zehn Jahre auf den Markt. Über die Relevance Cloud nutzt Find Omnichannel-Daten zu aktuellem und vergangenem Verhalten sowie Markenaffinitäten und Preispräferenzen, um algorithmisch die relevantesten Produkte je Abfrage, Kontext und Gerät anzuzeigen. Neu ist auch die Metrik der Findability, eine Echtzeit-Kennzahl, die den Erfolg oder Misserfolg einer Suchabfrage erfasst. Einzelhändler können so besser nachvollziehen, ob ihre Käufer tatsächlich die Produkte finden, die sie kaufen möchten.
Mit Find gestaltet sich die Website-Suche zum ersten Mal persönlich, in Echtzeit und nutzerfreundlich:
- Persönlich: Find verwendet das Echtzeit-Käuferverhalten, um die Ergebnisse individuell an die Intention des Suchenden anzupassen und die Findability über alle Geräte hinweg zu steigern. Find schlägt bei jedem Tastendruck vorausschauend Produkte und Suchbegriffe vor, um das angezeigte Produktsortiment bis zum Abschluss der Suche kontinuierlich anzupassen.
- In Echtzeit: Find löscht Indizierungsverzögerungen, so dass Ergebnisse auf Signalen beruhen, die weniger als eine Sekunde vorher empfangen wurden. Aufgrund von Benachrichtigungen über globale Muster und Trends kann der Händler in Echtzeit auf Veränderungen im Suchverhalten reagieren und die Verkäufe steigern.
- Nutzerfreundlich: Über das intuitive Dashboard und Reporting von Find können Geschäftsanwender Änderungen ausführen und die Website-Suchfunktion verwalten, ohne auf IT-Ressourcen zurückgreifen zu müssen. Käufern bietet Find eine dynamische und begeisternd einzigartige Sucherfahrung.
Hauptfunktionalitäten
Find integriert modernste Suchtechnologie in die Relevance Cloud-Plattform und bietet damit die derzeit innovativste Technologiearchitektur für eine personalisierte Suche über eine ganze Site hinweg. Die wichtigsten Funktionalitäten von Find sind:
- Personalisiertes Suchen und Browsen: Sortieroptionen für Attribute, algorithmische Sortierung, Berücksichtigung des Kontexts, Affinitäten in Echtzeit, mehrsprachig, Sortiment-Anpassung, prädiktive Filterung der Suchergebnisse (Facettierung), Weisheit der Vielen
- Shopping-Erfahrung: Interaktive Suchergebnisse ändern sich dynamisch, wenn Käufer Filter oder zusätzliche Schlüsselwörter einsetzen, visuelles Feedback mit Erklärung, warum der Käufer bestimmte Ergebnisse sieht
- Merchandising-Kontrolle: steigende Abhängigkeit, verdeckte Abhängigkeit, Filtern, Verknüpfen
- Test & Reporting: MVT (Multivariate Prüfung) Personalisierung, MVT Weisheit der Vielen, MVT Katalogfelder, Findability-Monitor, Abfrage-Warnung
Änderung des Status Quo bei der Suche
Die Technologie der Website-Suche hat sich seit fast einem Jahrzehnt nicht mehr verändert. Aktuell schlagen fast 50 % aller Suchvorgänge auf E-Commerce-Websites am Ende fehl (BYU Marriott School, Februar 2014). Ein schlechtes Sucherlebnis wird auf mobilen Geräten noch verstärkt, da der kleinere Formfaktor weniger Spielraum für Fehler lässt. Dies hat erhebliche Konsequenzen für den Einzelhandel: Eine Studie von RichRelevance zeigte, dass 73 % der US-Käufer eine Retail-Site sehr wahrscheinlich bzw. wahrscheinlich verlassen, wenn sie keine guten Suchergebnisse liefert, und 37 % gaben an, dass sie höchstwahrscheinlich nicht zurückkommen.
„Die Site-Suche versagt häufig bei ihrer Kernaufgabe: eine außergewöhnliche Online-Erfahrung zu bieten, indem sie Kundenanfragen relevant und kontextbezogen beantwortet“, erläutert Brendan Witcher, Principal Analyst bei Forrester Research. „Die herkömmliche Website-Suche wurde vor Jahren einfach nicht für die Anforderungen der heutigen dynamischen Online- und Mobile-Umgebung entwickelt. Sie kann den heutigen Kunden nur eingeschränkt befriedigen.“
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Personalisierung ist nicht länger nur eine Komponente um die Kundenerfahrung unabhängig von Branche, Sortiment oder des genutzten Verkaufs-Kanals für Ihre Kunden zu gestalten. Es ist die Konstante um die seit langem beschworene, einheitliche Customer Journey endlich Realität werden zu lassen. Aus diesem Grund setzt einer von 4 der EU-Top-100-Elektronik Händler bereits heute auf RichRelevance um seinen Kunden ein State-of-the-Art und personalisiertes Shopping-Erlebnis bieten zu können.
In diesem Webinar teilen die Personalisierungs-Experten von RichRelevance, neben branchenweiten Best-Practices auch Ihre langjährig gesammelten Erfahrungen wann, wie, wo und warum Personalisierung für den Elektronikfachhandel ein Imperativ sein kann und sollte.
Was Sie genau erwartet:
- 10 strategischen Personalisierungstechniken die führende Consumer Electronics Händler heute bereits anwenden.
- Die Antwort auf folgende essentielle Fragen:
- Welche Daten können das Kundenerlebnis wirklich verbessern?
- Wie können Einzelhändler die vielen Touchpoints des Kunden auf der Reise über alle Kanäle hinweg verbinden?
Bitte beachten Sie , dass dieses Webinar in englisch gehalten wird.
Die Personalisierungs- und Empfehlungssoftware von RichRelevance erhält Prüfzeichen für Datenschutz vom TÜV Saarland
München, 16. September 2015 – Zum heutigen Auftakt der dmexco hat RichRelevance, weltweit führender Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen, Grund zum Feiern: Am Vormittag wurde offiziell die TÜV-Zertifizierung „Geprüfter Datenschutz” vom TÜV Saarland übergeben.
„Für uns als US-amerikanisches Unternehmen ist die Zertifizierung unserer SaaS-basierten Personalisierungs- und Empfehlungssoftware für den deutschen Markt ein immens wichtiger Schritt. Damit erhalten wir von neutraler Seite die Bestätigung, dass wir uns den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien stellen und danach arbeiten”, erklärt Theo Khoja Regional Director DACH bei RichRelevance.
Um das Zertifikat TÜV „Geprüfter Datenschutz” zu erhalten, wurden alle Datenschutz-relevanten Prozesse analysiert sowie Verträge und Dokumente des Unternehmens auf Datenschutz-Konformität hin geprüft. Zu den Grundlagen dieser Zertifizierung gehören unter anderem:
- die Erfüllung des Anforderungskatalogs Datenschutz V4.5
- die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen zum Datenschutz
- das Bewahren der Grundsätze der IT-Sicherheit zum derzeitigen Stand der Technik
Die Prüfung der Zertifikatsvergabe wurde durch die tekit Consult Bonn GmbH/TÜV Saarland Gruppe vorgenommen, die RichRelevance damit hohen Datenschutz bescheinigt. „RichRelevance nutzt für die Personalisierungs- und Empfehlungssoftware nach unseren Feststellungen keinerlei persönliche Kundendaten, sondern arbeitet mit zufällig generierten Kunden-IDs, die Device übergreifend und anonymisiert gespeichert werden. Auf Grundlage der ausführlichen Prüfung aller Anforderungen bestätigen wir dem Unternehmen ein hohes Niveau an Datensicherheit”, sagt Philipp Frenz, Rechtsanwalt, Leiter Recht der tekit Consult Bonn GmbH.
Mit Personalisierung will die Tengelmann E-Stores GmbH ihre Onlineshops Plus.de und GartenXXL.de pushen. Habe ein Online-Shopper seine Daten beispielsweise für den Newsletter hinterlegt, erwarte der Kunde auch entsprechend relevante Vorschläge. Andernfalls bestelle er aus mangelndem Interesse womöglich den Newsletter gleich wieder ab. „Um ganz vorn mitzuspielen, mussten wir uns von unserer bisherigen Lösung verabschieden. Für die Umsetzung eines erfolgreichen Online-Shops braucht es gezielte Produktempfehlungen“, begründet Nils Hommen, Projektmanager der Tengelmann E-Stores GmbH. Damit war klar, dass der Umfang dieses Projektes weit über einfaches Empfehlungsmarketing hinaus gehen musste.
Personalisierungsexperte stärkt Aktivitäten mit Accenture, Cognizant, Demandware, hybris und Oracle in den Bereichen Web, Mobile, Call Center und Ladengeschäft
München, 08. Juli 2015 – RichRelevance, der führende Anbieter von Personalisierungslösungen, geht neue strategische Partnerschaften für seine Lösung Relevance Cloud und die offene Innovationsplattform Build ein. Bisher umfasst das Netzwerk mehr als 35 Best-in-Class Partner, mit denen Kunden ganzheitliche Programme für ihr Einkaufserlebnis aufsetzen und so jeden Berührungspunkt ihrer Marke personalisieren können. Partner erhalten mit der offenen Plattform Zugriff auf die Source Codes der Software und leistungsfähige APIs, über die integrierte Personalisierungslösungen mit anderen Software-Lösungen verknüpft werden. Das verbessert die Kundenkommunikation in den Bereichen Web, Mobile sowie im Call Center und im Ladengeschäft.
„Personalisierung ist für globale Marken ein wichtiges strategische Unternehmensziel“, sagt Eduardo Sanchez, CEO von RichRelevance. „Über unser Partnernetzwerk erhalten Kunden Unterstützung bei der Implementierung der Relevance Cloud-Komponenten und bei der individuellen Anpassung ihrer Personalisierungsstrategie. Damit sind sie bestens für die wachsenden Anforderungen gewappnet.“
Fundierte Services und technologische Kompetenz
Laut Gartner werden bis 2016 rund 89 Prozent der Unternehmen auf Grundlage ihrer individuellen Kundenerfahrung miteinander konkurrieren. RichRelevance kooperiert mit führenden Technologieanbietern und ermöglicht Retailern, ihre Omnichannel-Strategie für personalisierte Kundenerlebnisse schnell zu implementieren und vom ROI zu profitieren. Schlüssel zum Erfolg sind Partnerschaften für alle strategischen Bereiche der Käuferansprache:
- Foundation Systeme und Prozesse: Weltweit führende Systemintegratoren wie Accenture, Cognizant, Keyrus und Raizlabs kooperieren mit RichRelevance, um Kunden vom wachsenden digitalen Einfluss auf Online- und Offline-Verkäufe profitieren zu lassen. Zusätzlich unterhält RichRelevance regionale Partnerschaften unter anderem in Deutschland mit nexum. Weitere internationale Partner sind beispielsweise 3rdPLACE, Diginetica, Igence, obase, The Cocktail, Vertis und Web Transition.
- Awareness und Recherche: Zum Netzwerk von RichRelevance gehören führende Anbieter von Lösungen für Customer Identity Management und Anzeigenschaltung. Ergänzt wird das Angebot durch digitale Dienstleister, die personenbezogene Informationen der Kundenbasis in Personalisierungskonzepte integrieren und den Käufer so an jedem POS ansprechen. Zu diesen Partnern zählen Gigya, HookLogic und Sprinklr. Personalisierte Inhalte und Produkte werden mit Technologien von Bazaarvoice und SLI-Systeme kombiniert. Produktsuche und Kaufentscheidung werden so basierend auf den Kundeninteressen sowie ihrer Beziehung zur Marke und ihren Klicks innerhalb einer Produktkategorie verbessert.
- Kaufentscheidung: Hier kooperiert RichRelevance mit führenden ECommerce-Anbietern für den POS wie Demandware, Digital River, hybris (einer SAP-Tochter) und Oracle.
„Als anerkannter Weltmarkführer für den Bereich digitale Datenaufbereitung berät Accenture Kunden bei Konzeption und Implementierung von Omnichannel-Personalisierungen“, sagt Jeriad Zoghby, Global Managing Director für Personalisierung bei Accenture Interactive. „Gerade durch unsere Kooperation mit RichRelevance bieten wir Unternehmen und Marken als Teil unserer Digital Marketing und Commerce Services weltweit ein einzigartiges Angebot für die End-to-End-Personalisierung.“
„Cognizant besitzt viel Erfahrung im Bereich Retail-Partnerschaften. Wir definieren gemeinsam das Einkaufserlebnis ständig neu“, so Joseph Rajadurai, Vice President, Retail bei Cognizant Technology Solutions. „Gemeinsam mit RichRelevance erweitern wir unsere Zusammenarbeit mit Marken, um mit ihnen personalisierte und integrierte Omnichannel-Konzepte für Kunden zu realisieren.“
Die Relevance Cloud für Partner
Das Partnerprogramm von RichRelevance besitzt flexible Business-Modelle bei der Registrierung und unterstützt Teilnehmer bei Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie bei den Dienstleistungen für Kunden bis hin zum Produktlaunch. Partner haben Zugriff auf die Funktionen der Relevance Cloud, die speziell dafür entwickelt wurde, um Kunden an jedem Berührungspunkt mit der Marke zu adressieren. Zu den Funktionen gehören unter anderem:
- Vorgefertigte Personalisierungs-Apps: RichRelevance Reommend, Engage oder Discover besitzen Funktionen für qualifizierte Produktempfehlungen, -informationen und personalisierte Suchapplikationen. Die Suite bietet die Voraussetzung, um Kunden datenbasierte Einkaufserlebnisse durch Echtzeit-Kundenverhalten, Inhalt, Kontext und Produktinformationen anzubieten.
- Open Innovation Platform: Die Personalisierungsarchitektur von RichRelevance basiert auf der Plattform Build, auf die Partner in elf Rechenzentren weltweit zugreifen. Ihre Open-Source-Software wird von RichRelevance ständig weiterentwickelt. Sie besitzt entsprechende APIs, mit denen Kunden Funktionsblöcke für die Personalisierung selbst entwickeln können.
- Relevance in Store: In den USA setzt der Einzelhandel mehr als 90 Prozent seiner Verkäufe in Ladengeschäften um. Relevance Cloud ist aus diesem Grund speziell für alle Anforderungen des Omnichannel-Shoppings ausgelegt. Mit Relevance Cloud dehnen Partner ihre Personalisierungsstrategie problemlos auf das Call Center oder die Ladengeschäfte aus, um Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis bieten und ihre Personalisierungsstrategie auf maximalen Mehrwert trimmen zu können.
Über RichRelevance
RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen. Als Nummer 1 für Personalisierungslösungen vertrauen mehr als 200 internationale Unternehmen auf RichRelevance, um ihre Daten für wertvolle Erkenntnisse zu den relevantesten Produkten und Inhalten für ihre Kunden nutzen zu können. So bieten sie ihnen das bestmögliche Shoppingerlebnis auf allen Kanälen – im Laden, online oder mobil. RichRelevance zeichnet dabei für mehr als eine Milliarde Kaufentscheidungen täglich und bisher etwa acht Milliarden Euro zurechenbare Verkäufe verantwortlich. Zum Kundenstamm von RichRelevance zählen unter anderem Marken wie Galeria Kaufhof, Tengelmann, Depot sowie Rocket Internet.
RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und betreut in seinen weltweit neun Niederlassungen Kunden aus 40 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.richrelevance.de