Internet World Business – Personalisierung in jedem Kanal

Richrelevance hat sein Portolio aufgeräumt und vermarktet die Personalisierungstools ab sofort unter dem Namen “Richrelevance Cloud”. Neu ist, dass Kunden mit “Build“ Anwendungen programmieren können.

Das US-Unternehmen Richrelevance hat seine bislang zwölf bis 15 unterschiedlichen Tools für die Personalisierung in nun vier Komponenten der Richrelevance Cloud zusammengefasst: “Discover”, “Engage“, “Recommend“ und “Build“.

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Internet World Business – Digitaler Offline-Handel

Wie personalisierte Shopping-Erlebnisse im stationären Handel aussehen können,zeigen das US-Unternehmen Richrelevance und das deutsche Start-up Phizzard
Das Bürogebäude im Stadtteil South of Market von San Francisco ist eher unscheinbar. Dass im vierten Stock an der Zukunft des Einkaufens gearbeitet wird, sieht man dem Haus von außen nicht an, Das US-Unternehmen Richrelevance hat dort in seinen Räumlichkeiten sein „Omnichannel Lab“ eingerichtet. Der Zweck: Besuchern und Kunden soll gezeigt werden, wie Einkaufserlebnisse im Stationärhandel künftig persönlicher gestaltet werden können – unter Einsatz von Tablets, Smartphones, Beacons, Touchscreens und Scannern.

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Haufe – Die Zukunft des Einzelhandels ist weiblich

Hauptsache Pink und Glitzer! Marketing-Fachleute verwenden die Geschlechter-Typisierung gerne als universelle Kategorie bei der Segmentierung ihrer Zielgruppen. Produkte für das weibliche Publikum sind daher oft auch Quelle peinlicher Aktionen wie diamanten-besetzter Handyhüllen oder rosa Stifte – deklariert als „für Sie“. Der völlig falsche Weg, meint Gastautor Theo Khoja.

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Internet World – Personalisierung in jedem Kanal

Richrelevance hat sein Portolio aufgeräumt und vermarktet die Personalisierungstools ab sofort unter dem Namen “Richrelevance Cloud”. Neu ist, dass Kunden mit “Build“ Anwendungen programmieren können.

Das US-Unternehmen Richrelevance hat seine bislang zwölf bis 15 unterschiedlichen Tools für die Personalisierung in nun vier Komponenten der Richrelevance Cloud zusammengefasst: “Discover”, “Engage“, “Recommend“ und “Build“.

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RichRelevance präsentiert Relevance Cloud

RichRelevance opens its personalization platform with the debut of BuildTM innovation services

San Francisco, CA – January 12, 2015 – RichRelevance®, the global leader in omnichannel personalization, today unveiled the Relevance Cloud, the most comprehensive personalization solution for retail. Delivered as a scalable, secure service, the Relevance Cloud combines all the core personalization capabilities marketers need to deliver a winning customer experience in today’s complex, mobile-first retail environment.

“Personalization is core to the customer experience, bringing together customer, product and context into a unified marketing engagement,” said David Selinger, CEO of RichRelevance. “The Relevance Cloud puts nearly a decade of data sciences and personalization innovation into the hands of marketers so they can bring existing programs into lockstep and create entirely new customer experiences. The Relevance Cloud manages the heavy lifting so that retailers can focus on what they do best: designing differentiated experiences that speak to shoppers based on who they are.”

The Customer Experience Imperative

According to Gartner1, “the changing preferences and expectations of the connected consumer and increasingly competitive markets mean that customer experience is often marketers’ top strategic weapon for driving brand preference, loyalty and advocacy.” A full 89% of companies plan to compete primarily on the basis of the customer experience by 2016.

“Customers have come to expect a personalized experience. Digital content has become an enabler of personalization across all channels and all types of buyers,” said Penny Gillespie, Research Director at Gartner. “Buyers’ expectations increase with every great experience they encounter – they will expect the same high standards from their next experience. The key takeaway is that personalization offers a real competitive advantage and is a tool for promoting customer engagement but should be exercised with caution, maintaining customer privacy and keeping information in context.”2

To support this top initiative, marketing leaders are investing heavily in technologies that prioritize customer experience. The average enterprise runs over 30 systems and the amount of data generated will grow 20x in the next 5 years. More data and systems bring greater integration challenges and costs – and ultimately less ability to coordinate data around the customer.

The result is that consumers are jarred daily by disjointed experiences that stem from point and channel-locked solutions and siloed data sources – and marketers see diminishing returns.

The Relevance Cloud
Created by the team who has instrumented personalization experiences on more than 200 leading retailer customer sites, the Relevance Cloud advances service-oriented architectures to synthesize customer, product, content and contextual shopping information in real time and make intelligent services available to any application. Core products include:

  • DiscoverTM – Search & Browse Personalization
  • EngageTM – Content Personalization
  • RecommendTM – Product Personalization
  • BuildTM – API-based services for personalization innovation

As mobility continues to drive shopper expectations, these services engage shoppers across all customer touchpoints, whether they are online, on the go, or in store.

“Providing an unparalleled customer experience both in store and across our digital properties is an integral part of Barneys New York,” said Matthew Woolsey, Executive Vice President, Digital at Barneys New York. “RichRelevance has enabled us to utilize our customer data to craft new and unique digital experiences which engage shoppers on our website, on their mobile and tablet devices and in the physical stores. We are excited to unveil some of our newest innovations alongside RichRelevance at the NRF Big Show.”

The Introduction of BuildTM

Launched today, BuildTM is a new set of API services that unlocks access to the personalization graph (customer, product, content and contextual shopping information). BuildTM allows retailers to leverage the real-time building blocks of the Relevance Cloud to create innovative omnichannel retail experiences throughout the customer life cycle.

Core features include:

Data Hub: Send data from any cloud, app or device – from websites, mobile apps, catalogs, kiosks, iBeacons, point-of-sale registers and more. RichRelevance manages all the data in one place and routes it wherever it is needed.

Profiles API: All the data necessary to learn about the user such as browsing and purchases history, preferences, and more.

Segments API: Groups all users that match a target audience based on behavior, attributes, interests, etc.

Product Affinities API: Interrelationships of all products or categories with one another.

Event Stream: Visualize data events in real time. The event stream shows how people are engaging with the various retail channels and which products are being considered and sold in real time. It also provides a quick health check on data flow to all existing tools.

Additional Comments on the News

  • “We are committed to building best-in-class consumer experiences and personalization is key to delivering on this mission. An open platform and architecture allows us to bring together all of our distributed resources so we can provide a consistent experience across our brand touch points, and offer relevant product and content recommendations on our direct to consumer sites.” – Rajvir Madan, VP Digital Technology at L’Oreal
  • “Cognizant has a long history of partnering with retail leaders to redefine the shopper experience. Our alliance with RichRelevance reinforces our commitment to collaborating with brands to build highly personalized and cohesive omnichannel customer experiences that connect touch points in meaningful ways.” – Joseph Rajadurai, Vice President, Retail at Cognizant Technology Solutions
  • “We have entered a new era where mobility leads customer expectations. Retailers must rise to the challenge of delivering consistent, coordinated experiences or risk losing customers who have nearly unlimited options. With the Relevance Cloud, RichRelevance has innovated a powerful solution to align every brand moment around the customer on any device at any location.” – David Dorman, Partner, Centerview Capital

Pricing & Availability

The Relevance Cloud and the BuildTM innovation platform and API services are currently in beta and will be available in mid-Q1 2015. For more information, contact

1 Gartner, Inc., “Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook”, Sept. 29, 2014
2Gartner, Inc., “The CRM Perspective on Leveraging Digital Technologies to Create a Customer-Centric Enterprise”, Sept. 15, 2014

Viking Deutschland setzt auf Shop-Personalisierung von RichRelevance

Anbieter für Omni-Channel-Personalisierung gewinnt Neukunden in Deutschland

München – 13 Oktober 2014 — RichRelevance, führender Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen, und Viking werden zukünftig in Deutschland zusammenarbeiten. Viking, ein führender Anbieter für Bürobedarf, setzt bei der Personalisierung des Online-Shops auf RichRecs von RichRelevance. Viking ist seit 1995 in Deutschland aktiv und beliefert hauptsächlich kleine sowie mittelständische Unternehmen mit allem, was ein funktionierendes Büro braucht. Zielbranchen sind Kunden aus Industrie, Handwerk und Handel sowie Freiberufler.

Viking ist eine Tochter der Office-Depot-Gruppe, die von den USA aus in knapp 57 Ländern aktiv ist. Office Depot setzt bereits seit März 2010 auf die Personalisierungslösungen von RichRelevance. Aufgrund der positiven Erfahrungswerte war es für die Verantwortlichen daher naheliegend, die Lösung RichRecs auch im Online-Shop der deutschen Viking-Tochter einzusetzen. Das Produktangebot von Viking ist äußerst umfangreich: von Büromöbeln, über Drucker und Speichermedien bis hin zu Papier und Toner. Damit Kunden nicht den Überblick verlieren und trotz des breiten Sortiments genau die Produkte finden, die sie für ihr Büro benötigen, entschied sich Viking für eine Personalisierung des Online-Shops mit RichRecs.

RichRecs ist eine SaaS-basierte Personalisierungslösung, die speziell für den Fachhandel entwickelt wurde. Sie basiert auf der Personalisierungs-Engine enRICH, die in Echtzeit alle relevanten Daten zur Klickhistorie der Besucher von Online- Shops sammelt. Das bedeutet, die Lösung ist jederzeit in der Lage, auf ein verändertes Nutzerverhaltens zu reagieren. Im nächsten Schritt erstellen bis zu 125 Algorithmen personalisierte Empfehlungen basierend auf dieser Datenbasis. Dafür werden jederzeit die Interessen des Besuchers mit der Produktauswahl anderer Nutzer und dem Portfolio des Shops abgeglichen. Das erhöht die Qualität der Empfehlungen, die dem Kunden vorgeschlagen werden.

Dazu sagt Sofie Staes, Manager E-Commerce Operations Benelux, Deutschland, Österreich & Schweiz, bei Viking Deutschland: „Es gibt zwei Gründe, warum wir auf RichRecs setzen. Einerseits steigern wir das Kauferlebnis unserer Kunden, indem wir ihnen gezielt die Produkte vorschlagen, die sie gerade benötigen. Andererseits garantieren wir, dass unser umfangreiches Produktportfolio bei der Artikelsuche besser integriert wird und wir über entsprechende Empfehlungen unsere Up- und Cross-Selling-Aktivitäten verbessern.“

Theo Khoja, Regionaler Direktor DACH bei RichRelevance, kommentiert die Entscheidung des Neukunden Viking: „Wir freuen uns, dass wir das Team von Viking bei der Personalisierung des Online-Shops von nun an beraten und unterstützen dürfen. Mit Viking konnten wir einen weiteren großen Retailer von unseren Lösungen überzeugen und unser Deutschlandgeschäft ausbauen. Das zeigt, dass viele Retailer das Thema Omnichannel-Personalisierung auf ihrer Agenda haben.“

Über RichRelevance

RichRelevance ist der weltweit führende Anbieter für Omni‐Channel Personalisierungen. In den USA und EMEA wird das Unternehmen als Nummer 1 für Personalisierungslösungen geführt. Bereits über 200 internationale Unternehmen vertrauen auf RichRelevance, um ihre Daten für wertvolle Erkenntnisse zu den relevantesten Produkten und Inhalten für ihre Kunden nutzen zu können. So bieten sie ihnen das bestmögliche Shoppingerlebnis auf allen Kanälen – im Ladengeschäft, online oder mobil. RichRelevance zeichnet dabei für mehr als eine Milliarde Kaufentscheidungen täglich und bisher etwa zehn Milliarden Dollar zurechenbare Verkäufe verantwortlich. Kürzlich launchte das Unternehmen auf Basis der eigenen service‐orientierten Architektur (SOA) eine cloud‐basierte Plattform, um einen schnelleren Zugriff auf „Relevance in Store“ zu ermöglichen. Damit können Kunden spezifisch auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Echtzeit‐Applikationen entwickeln und Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen integrieren, um zu erkennen, wie, wo und wann Konsumenten heutzutage kaufen.

RichRelevance hat seinen Unternehmenssitz in San Francisco und betreut in seinen weltweit neun Niederlassungen Kunden aus 40 Ländern. Zu diesen gehören unter anderem Target, Marks & Spencer und Priceminister. Weitere Informationen finden Sie unter

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