Als eine der am stärksten umkämpften Branchen müssen Händler und Marken in der Unterhaltungselektronik erstklassige Kundenerlebnisse im Online- und Offlinevertrieb schaffen, um sich einen Vorsprung zu sichern. Die Personalisierung muss den Bedarf der Kunden voraussehen und die angebotenen Produkte darauf abstimmen.

Die Komplexität beim Kauf von Unterhaltungselektronik wird durch eine Personalisierung gelöst, die implizite und explizite Vorlieben versteht. So können Händler die Produktkompatibilität dazu nutzen, Hilfe bei der Auswahl von Produkten anzubieten und relevante Inhalte nahtlos über die Grenzen von Vertriebskanälen hinweg bereitzustellen.