Der Versuch des Menschen, Daten manuell auszuwerten, war von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Das lässt sich auch im Onlinehandel derzeit beobachten: Bisher hatten Onlinehändler das Ziel, so viele verschiedene Kundendaten wie möglich zu sammeln, um ihren Kunden personalisierte Empfehlungen und individualisierte Webshops zu bieten.
Austauschbare Massenware wird zunehmend durch personalisierte Angebote abgelöst. Was Facebook, Google und Co. mit auf die Nutzer abgestimmten Inhalten und Werbeanzeigen vormachen, erwarten sich die Kunden laut einer Studie von Mindtree auch von Unternehmen, die online Handel betreiben.
Das Dienstleistungsunternehmen Accenture will sein Angebot an Personalisierungsdienstleistungen stärken. Hierzu hat er seine Partnerschaft mit dem Anbieter für Omnichannel-Personalisierung RichRelevance ausgebaut.
Accenture erwirbt Minderheitsbeteiligung an RichRelevance
NEW YORK; 16. November 2016 – Accenture baut seine strategische Allianz mit RichRelevance aus, dem weltweit führenden Anbieter für Omnichannel-Personalisierung. Accenture stärkt damit das Angebot seines Geschäftsbereichs Accenture Interactive für Personalisierungsdienstleistungen. Über Accenture Ventures erwirbt das Unternehmen zudem eine Minderheitsbeteiligung an RichRelevance. Mit der intensivierten Zusammenarbeit reagiert Accenture auf steigende Erwartungen von Verbrauchern.
Die Allianz der beiden Unternehmen besteht seit 2015. Im Zuge ihrer Erweiterung wird Accenture Interactive der bevorzugte Implementierungspartner für die globale Personalisierungsplattform von RichRelevance. Mehr als 240 multinationale Marken setzen auf RichRelevance bei der Personalisierung von Inhalten, Suchen, Angeboten und Produktempfehlungen auf allen Kundenkanälen – online, mobil sowie in Call-Centern und Ladengeschäften.
© Accenture 2016. All rights reserved.
Konsumenten ertrinken in Auswahl. Accenture und RichRelevance helfen Unternehmen dabei, es Kunden einfacher zu machen, das zu finden, was sie wollen – und auch wann und wie.
Die erweiterte Partnerschaft hat zwei Ziele: das weltweit wachsende Geschäft von Accenture Interactive mit Personalisierungsdienstleistungen weiter voranzutreiben und die Marktpräsenz von RichRelevance zu stärken. Accenture Interactive bekommt zusätzliche Möglichkeiten, Mitarbeiter in fortgeschrittenen Kenntnissen der RichRelevance Platform weiterbilden zu lassen. Darüber hinaus erhält Accenture frühzeitig Einblick in den Produktplan und die Entwicklungspipeline von RichRelevance.
An folgenden Lösungen und Ideen wollen Accenture Interactive und RichRelevance zukünftig gemeinsam arbeiten:
- Unternehmen sollen die Möglichkeit bekommen, digitale Concierge-Dienste für ihre Kunden auf der Personalisierungsplattform von RichRelevance zu entwickeln. Accenture Interactive entwickelt auf Basis der RichRelevance Platform Algorithmen, welche Unternehmen helfen, das Kundenerlebnis besser und relevanter zu machen.
- Das Endkundenerlebnis wollen Accenture und RichRelevance auch durch die Kombination einzelner Dienste und Angebote verbessern, zum Beispiel der Accenture Clustering Engine und von RichRelevance Build. Die Clustering Engine ist eine Accenture-Lösung, die künstliche Intelligenz mit Clusteranalyse verbindet. RichRelevance Build bietet einen unmittelbaren Zugang zu API-basierten Personalisierungstools, um Daten aus jeder beliebigen Quelle zu verwalten und zu verarbeiten.
© Accenture 2016. All rights reserved.
Die Accenture Clustering Engine nutzt künstliche Intelligenz, um die geeignetsten Kundensegmente zu identifizieren.
„Die Erwartungen der Konsumenten an personalisierte Erfahrungen steigen. Unternehmen versuchen daher das Potenzial von Daten und Technologien auszuschöpfen, um für Verbraucher digitale Erlebnisse der nächsten Generation zu schaffen. Zusammen mit RichRelevance machen wir es Verbrauchern leichter, die gewünschten Angebote zu finden, und zwar wie und wann sie dies wollen. Dazu kombinieren wir Erkenntnisse aus Daten mit einer führenden Personalisierungsplattform auf dem Markt“, so Jeriad Zoghby, Global Head of Personalization & Media Optimization von Accenture Interactive.
Eduardo Sanchez, President und CEO von RichRelevance, sagt dazu: „RichRelevance bietet eine unternehmensweite Personalisierungsinfrastruktur, die Firmen benötigen, um ein differenziertes Kundenerlebnis liefern zu können. Um der Rekordnachfrage an unserer Personalisierungsplattform zu begegnen, bauen wir unsere Partnerschaft mit der weltweit größten Digitalagentur und einem führenden Anbieter für Commerce-Dienstleistungen aus. Unsere Allianz hilft unseren Kunden, die innovativen Kundenerlebnisse zu liefern, die Konsumenten heutzutage fordern.“
Jeriad Zoghby, Global Head of Personalization & Media Optimization von Accenture Interactive, über Markttrends und Personalisierung aus Sicht von Accenture, zu sehen auf RelevanceTV
Accenture und RichRelevance weiten ihre Allianz in einer Zeit aus, in der viele Unternehmen nach Unterstützung für die Umgestaltung ihrer Service-, Daten- und Technologie-Architektur suchen, um Konsumenten nahtlose digitale und physische Erlebnisse an allen Kontaktpunkten anzubieten.
Die beiden Unternehmen haben erst kürzlich ein Personalisierungsprojekt mit einem führenden Premium-Urlaubsanbieter abgeschlossen. Accenture Interactive, die Digitalagentur des Unternehmens, und Accentures Design- und Innovationstochter Fjord haben den Buchungsprozess und Reiseplaner des Urlaubsanbieters neu gestaltet und dabei auf Technologie von RichRelevance gesetzt, um die Kundenerlebnisse rund um Kreuzfahrten und Ausflüge zu personalisieren.
Über Accenture
Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen, das ein breites Portfolio von Services und Lösungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Digital, Technologie und Operations anbietet. Mit umfassender Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen und alle Unternehmensfunktionen hinweg – gestützt auf das weltweit größte Delivery-Netzwerk – arbeitet Accenture an der Schnittstelle von Business und Technologie, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern und nachhaltigen Wert für ihre Stakeholder zu schaffen. Mit rund 384.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treibt Accenture Innovationen voran, um die Art und Weise, wie die Welt lebt und arbeitet, zu verbessern. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de.
RichRelevance befragte 1.000 Erwachsene, welche Technik sie begeistert – und wovon Händler lieber die Finger lassen sollten.
Das Smartphone ist das Shopping-Tool Nummer eins. 67 Prozent der Deutschen nutzen am liebsten ihr Handy als mobilen Einkaufsberater. Gerade im Ladengeschäft vertrauen Kunden auf ihr Smartphone, um sich das zu holen, was der Verkäufer ihnen nicht ausreichend bietet: Informationen und Übersicht. Das zeigt eine Analyse von RichRelevance. Dafür befragte das Unternehmen aus München 1.000 Personen, welche Technik sie beim Shoppen begeistert.