Interaktive Suchlösung passt sich an und lernt aus jeder Shopping-Tour, um genau die richtigen Produkte, zur richtigen Zeit anzuzeigen
München – 28. September 2016 – RichRelevance®, der weltweit führende Anbieter für Omnichannel-Personalisierung, stellt sein neues Produkt Find™ vor. Auf der Basis der Relevance Cloud™ ist Find die Komplettlösung für Website-Suche und ermöglicht durch die leistungsstarke Echtzeit-Personalisierungs-Engine, Kunden – auf jedem Gerät –genau die Produkte anzuzeigen, die sie kaufen möchten. Find konzentriert sich voll auf den Kunden und stellt hoch relevante Treffer auf Basis des tatsächlichen Kaufverhaltens bereit. Gleichzeitig bietet es alle erforderlichen Tools, damit Händler die Sucherfahrung ohne Einsatz zusätzlicher IT-Ressourcen optimieren können.
„Find entwickelt die Website-Suche weiter und erfüllt die Erwartungen der Kunden an relevante und persönliche Interaktionen bei jedem Kontakt, vor allem in einer zunehmend mobilen Welt“, erläutert Eduardo Sanchez, President und CEO von RichRelevance. „Im Verlauf der letzten 18 Monaten kamen unsere Kunden mit dem Wunsch nach einer umfassenden und personalisierten Suchlösung auf uns zu, weil diese Funktion für sie essentiell ist. Bislang mussten sie mit Lösungen kämpfen, die veraltet und nicht in der Lage sind, mit neuen Daten und Geräten mitzuhalten. Find ist unsere Antwort, mit der wir genau die Art der Sucherfahrung liefern, die Verbraucher wollen – und von der wir wissen, dass sie möglich ist.“
Find: Personalisiert, in Echtzeit und nutzerfreundlich
Mit Find bringt RichRelevance die erste umfassende personalisierte Website-Suchlösung der letzten zehn Jahre auf den Markt. Über die Relevance Cloud nutzt Find Omnichannel-Daten zu aktuellem und vergangenem Verhalten sowie Markenaffinitäten und Preispräferenzen, um algorithmisch die relevantesten Produkte je Abfrage, Kontext und Gerät anzuzeigen. Neu ist auch die Metrik der Findability, eine Echtzeit-Kennzahl, die den Erfolg oder Misserfolg einer Suchabfrage erfasst. Einzelhändler können so besser nachvollziehen, ob ihre Käufer tatsächlich die Produkte finden, die sie kaufen möchten.
Mit Find gestaltet sich die Website-Suche zum ersten Mal persönlich, in Echtzeit und nutzerfreundlich:
- Persönlich: Find verwendet das Echtzeit-Käuferverhalten, um die Ergebnisse individuell an die Intention des Suchenden anzupassen und die Findability über alle Geräte hinweg zu steigern. Find schlägt bei jedem Tastendruck vorausschauend Produkte und Suchbegriffe vor, um das angezeigte Produktsortiment bis zum Abschluss der Suche kontinuierlich anzupassen.
- In Echtzeit: Find löscht Indizierungsverzögerungen, so dass Ergebnisse auf Signalen beruhen, die weniger als eine Sekunde vorher empfangen wurden. Aufgrund von Benachrichtigungen über globale Muster und Trends kann der Händler in Echtzeit auf Veränderungen im Suchverhalten reagieren und die Verkäufe steigern.
- Nutzerfreundlich: Über das intuitive Dashboard und Reporting von Find können Geschäftsanwender Änderungen ausführen und die Website-Suchfunktion verwalten, ohne auf IT-Ressourcen zurückgreifen zu müssen. Käufern bietet Find eine dynamische und begeisternd einzigartige Sucherfahrung.
Hauptfunktionalitäten
Find integriert modernste Suchtechnologie in die Relevance Cloud-Plattform und bietet damit die derzeit innovativste Technologiearchitektur für eine personalisierte Suche über eine ganze Site hinweg. Die wichtigsten Funktionalitäten von Find sind:
- Personalisiertes Suchen und Browsen: Sortieroptionen für Attribute, algorithmische Sortierung, Berücksichtigung des Kontexts, Affinitäten in Echtzeit, mehrsprachig, Sortiment-Anpassung, prädiktive Filterung der Suchergebnisse (Facettierung), Weisheit der Vielen
- Shopping-Erfahrung: Interaktive Suchergebnisse ändern sich dynamisch, wenn Käufer Filter oder zusätzliche Schlüsselwörter einsetzen, visuelles Feedback mit Erklärung, warum der Käufer bestimmte Ergebnisse sieht
- Merchandising-Kontrolle: steigende Abhängigkeit, verdeckte Abhängigkeit, Filtern, Verknüpfen
- Test & Reporting: MVT (Multivariate Prüfung) Personalisierung, MVT Weisheit der Vielen, MVT Katalogfelder, Findability-Monitor, Abfrage-Warnung
Änderung des Status Quo bei der Suche
Die Technologie der Website-Suche hat sich seit fast einem Jahrzehnt nicht mehr verändert. Aktuell schlagen fast 50 % aller Suchvorgänge auf E-Commerce-Websites am Ende fehl (BYU Marriott School, Februar 2014). Ein schlechtes Sucherlebnis wird auf mobilen Geräten noch verstärkt, da der kleinere Formfaktor weniger Spielraum für Fehler lässt. Dies hat erhebliche Konsequenzen für den Einzelhandel: Eine Studie von RichRelevance zeigte, dass 73 % der US-Käufer eine Retail-Site sehr wahrscheinlich bzw. wahrscheinlich verlassen, wenn sie keine guten Suchergebnisse liefert, und 37 % gaben an, dass sie höchstwahrscheinlich nicht zurückkommen.
„Die Site-Suche versagt häufig bei ihrer Kernaufgabe: eine außergewöhnliche Online-Erfahrung zu bieten, indem sie Kundenanfragen relevant und kontextbezogen beantwortet“, erläutert Brendan Witcher, Principal Analyst bei Forrester Research. „Die herkömmliche Website-Suche wurde vor Jahren einfach nicht für die Anforderungen der heutigen dynamischen Online- und Mobile-Umgebung entwickelt. Sie kann den heutigen Kunden nur eingeschränkt befriedigen.“
Fashionette, Online-Shop für Designer-Handtaschen, und Sportartikelanbieter Blue Tomato wollen ihren Kunden künftig mehr Personalisierung auf der Website bieten. Für die Umsetzung haben sie den Dienstleister und Software-Anbieter RichRelevance engagiert.
Der weltweit führende Anbieter für Omnichannel-Personalisierung erweitert seinen deutschsprachigen Kundenstamm mit Fashionette und Blue Tomato – beide Unternehmen glauben an ein besseres Shopping-Erlebnis durch Personalisierung.
München, 12 September 2016 – Gleich zwei neue Kunden aus dem Bereich Fashion und Lifestyle kann RichRelevance diesen Sommer in Deutschland und Österreich verzeichnen: Fashionette, der Online-Shop für Designer-Handtaschen sowie Blue Tomato, einer der größten Händler im Action-Sports Bereich. Beide wollen durch Personalisierung ihre Kunden besser erreichen und setzen daher ab sofort auf die Lösungen von RichRelevance.
„Fashionette und Blue Tomato, glauben an die Möglichkeit, durch Personalisierung ihre Kunden besser zu erreichen und das Shopping-Erlebnis damit deutlich zu verbessern“, erklärt Thomas Koenen, Sales Direktor für Zentral- und Osteuropa bei RichRelevance. „Wir freuen uns sehr, beide als neue Kunden gewonnen zu haben und ihnen mit unseren Personalisierungslösungen einen strategischen Mehrwert für beide Unternehmen und ihre Kunden zu bieten.“
Um seinen Kunden beim Kauf von Handtaschen, Schuhen und Accessoires aus dem Luxus- und Premium-Segment ein besseres Shopping-Erlebnis anzubieten, setzt Fashionette auf die komplette Suite von RichRelevance. Dazu gehören die Lösungen Recommend, Engage, Discover und Build:
- Discover für personalisierte Browse-Funktionen
- Engage für die Segmentierung, Targeting und Content-Personalisierung
- Recommend für die Produktpersonalisierung
- Build als offene Plattform zur Erstellung von API-basierten Services
Die vier Lösungen werden sowohl die komplette Produkterfahrung auf der Webseite personalisiert gestalten, als auch passende Inhalte für die unterschiedlichen Kundengruppen ausspielen. Darüber hinaus werden die von den RichRelevance-Lösungen gelieferten Informationen künftig ausgewertet, um tiefere Einblicke in die Nutzung der Webseite zu erhalten und sie damit immer weiter zu verbessern.
Blue Tomato wird mit dem Empfehlungs-Tool Recommendations zunächst online starten und hatmittelfristig auch vor, bei erfolgreicher Umsetzung, die Empfehlungen ebenso in den Ladengeschäften und über weitere Kanäle auszuweiten. Der Anbieter von Surf-, Snowboard- und Skate-Equipment setzt besonders auf die Merchandising-Möglichkeiten, die RichRelevance dank seines einfach zu bedienenden Dashboards bietet. Dieses stellt sicher, dass ein Kunde künftig bestmögliche Produktempfehlungen basierend auf seinen Vorlieben und Interessen sowie Produktkompatibilität erhält.
Seit Ende 2013 ist das 2006 in San Francisco gegründete Unternehmen RichRelevance auch in Deutschland aktiv. Zu den bisherigen deutschen Kunden zählen unter anderem der FC Schalke 04, Breuninger, Madeleine, Flyeralarm und Galeria Kaufhof.
RichRelevance ist in diesem Jahr mit einem Stand an der DMEXCO vertreten. Für RichRelevance ist der Event zu einer festen Größe geworden, wo auch dieses Jahr die spannendsten Neuerungen zum Thema Personalisierung und Omnichannel gezeigt werden. Insbesondere die Themen Personalisierung des Online-Erlebnisses, Offline-Integration sowie Omnichannnel-Innovationen werden dieses Jahr besonders im Fokus für die Messe stehen. Den RichRelevance-Stand finden Sie in Halle 9 Stand D025.
Der Top 500 Europe Guide von Internet Retailer kürt RichRelevance zum besten Anbieter von Omnichannel-Personalisierung unter europäischen Einzelhändlern
München, 9. Juni 2016 – RichRelevance ist auf Platz eins der Anbieter für Omnichannel-Personalisierung in Europa – dies ergab eine Untersuchung des amerikanischen Magazins Internet Retailer für seinen Europe 500 Guide. Das Ranking berücksichtigt die Gesamtzahl der Kunden sowie kombinierte Online-Umsätze und betrachtet globale Einzelhändler, die Personalisierungstechnologien einsetzen.
Die Erhebung zeigt, dass die Personalisierungslösungen von RichRelevance von einem Drittel der 150 untersuchten Einzelhändler für deren Sales-Strategie genutzt werden. Dazu gehören bekannte Einzelhandelsmarken wie Tesco, Marks and Spencer, Shop Direct, Galeria Kaufhof und weitere High-Street Brands.
„Wir verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem wir die Art und Weise ändern, wie Kunden online bei ihnen einkaufen – daher hat es RichRelevance auf Platz eins im Ranking von Internet Retailer geschafft“, ist sich Matthieu Chouard, SVP & General Manager EMEA bei RichRelevance, sicher. „Wir sind und bleiben komplett darauf fokussiert, die besten Personalisierungstechnologien zu entwickeln, um das digitale Geschäft unserer Kunden in einer immer komplexer werdenden Online-Welt mit immer mehr Kanälen zu unterstützen.“
Über 240 Einzelhändler weltweit nutzen die Personalisierungsplattform Relevance Cloud, um personalisierte Inhalte, Angebote und Produktempfehlungen online, mobil, über das Call Center und im Ladengeschäft auszuspielen. Forrester Consulting hat kürzlich herausgefunden, dass die Relevance Cloud Ertragssteigerungen von zehn Prozent und über 400.000 US-Dollar Einsparungen bei den Unterhaltskosten ermöglicht. Die offene Personalisierungsplattform in Echtzeit kombiniert fortgeschrittene Datenanalyse mit einer Hadoop-Installation sowie zwölf Datenzentren weltweit, die über eine Milliarde Entscheidungen am Tag unterstützen.
„Angesichts einer riesigen Fülle an Marketing-Systemen und Kundendaten nutzen unsere Kunden die Relevance Cloud, um Kundeninformationen zusammenzuführen und eine konsistente Nutzererfahrung ohne Unterbrechungen in Echtzeit zu ermöglichen – an jedem Berührungspunkt mit dem Shop. Dies ist ein ausschlaggebender Erfolgsfaktor für unsere Kunden und der nächste Schritt, die geltenden Regeln im Online- und Offline-Vertrieb neu zu definieren.”
Der vollständige Internet Retailer’s 2016 Europe 500 Guide steht hier zum kostenpflichtigen Download bereit: https://www.internetretailer.com/shop/2016-europe-500-eguide.html
Über die Erhebung
Das Ranking basiert auf RichRelevances Analyse der gesamten Online-Umsätze der Kundenbasis der Personalisierungsanbieter, die im Internet Retailer’s 2016 Europe 500 Guide vertreten sind. Dieser jährliche Guide enthält exklusive Rankings und Analysen der 500 führenden Online-Retailer in Europa. Die Händler, die im Europe 500 Guide von 2016 vertreten sind, haben zusammengenommen ein Online-Umsatz von insgesamt 165,1 Milliarden US-Dollar.
Die Grenzen zwischen Onlinehandel und stationärem Geschäft verschwimmen zu- nehmend. Diese Entwicklung stellt Händler vor besondere Herausforderungen, birgt aber auch Chancen. Datengestützte Omni-Channel-Systeme nutzen das verborgene Potenzial und ermöglichen personalisiertes Shopping auf allen Kanälen.
Weg von der starren digitalen Ladenbude, hin zu einem personalisierten Webshop, der dem Kunden eine intuitive Entdeckungshilfe und ein kuscheliges Shoppingumfeld mit persönlicher Note bietet. Das wäre für so ziemlich jeden Shop eine marketingtechnische Zierleiste. Übrigens nicht nur, dort liegt das ja nahe, für Fashion- und Lifestyle-Shops. Das geht auch im Online-Supermarkt. Um zu zeigen, wie das aussehen und gelingen kann schauen wir aber nach Dänemark auf den Handelskonzern Coop. Wie Coop Dänemark seinen Online-Shop personalisiert hat, erklärt uns Matthieu Chouard, Vice President und General Manager EMEA bei RichRelevance, in einem Gastbeitrag.