Online-Händler suchen stets Wege, um die Customer Experience zu optimieren und übersehen oft das naheliegendste – die Verbesserung der Search-Funktionen Ein neuer Indikator macht den Einfluss des Sucherlebnis auf die Customer Experience nachvollziehbar: Findability misst die Qualität der Online-Suche als KPI und ermöglicht so ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.
